电商PM成长记|订单模块篇(3)电商产品的订单拆分规则与流程。

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【2017-12-15创新】昨天章产生来过后,我们服务端的雅神和自己说订单号没有如此简单的,我那样设计会暴露我们好平台的业务量,订单流水之。所以自己上网查了任何订单号码实现方案,现又凑巧如下。

下单渠道1位+支付渠道1位+业务种类1位+时间信息4号+下单时间的Unix时间戳后8各类(加上以机码随机后底数字)+用户user
id后4各。然后你晤面说,这样算是下来便订单号便19员了什么,一点还非精简啊,不好记不好念不好输的。但我说之点的这些事情标记,你不必然要是通丰富啊。

您看淘宝/天猫那么坏之订单量,16号订单号就是整定了。细心的网友曾意识了,订单号的晚4各是抱自用户user
id的继四个,前12员备受来10员或是出于Unix时间戳加随机规则变更的。

本矣,也有以自的方案展开规划之,比如宅妈妈APP的订单号,4个纯粹自增的数字,极其简单。

参考: https://www.zhihu.com/question/19805896

哟是订单拆分

用户提交的订单在情理及并无是一个不行拆分的单元,也就是:它不是一个颗粒度最小的实体,可以开展多种形式的说明,具体怎么着分解根据不同的事情场景,可以拓展不同形式之拆分。

平等、订单状态

在电商产品受,核心之模块便是货物模块和订单模块,而订单模块里面,最重大的尽管是冲你的活,因地制宜的归纳出合理之订单状态,并且开展订单状态扭转设计。

订单状态来哪

订单的状态为主可以归纳为:用会、待发货、待收货、交易成功、售后中、交易关闭。而交易关闭其实是一个订单的终结,但是若一个订单如果起了老大,例如要退货售后什么的,那便定会出一个颇流程:消审批、待退货入库、待退款、待换货入库、换货出库中、售后成功等等。值得注意的凡,因为用户在前者下单会锁定商品之库存状态,所以在得会状态时,逾期取消的编制很关键。

因12306选购火车票吧条例,选择了以哪躺火车,就进去到确认支付的页面,而于右边上角会有一个30分钟的时光限制,超过了就算会见活动取消该订单,释放座位,为底便是防止发生用户长期占用这位置不付。

12306截图

至于有关订单状态的微细节,这里还有少数只:第一只凡是订单允许多次拓展售卖后,第二单则是发货7龙后自行确认收货,交易成功15上发售后通道关闭。

订单扭转过程

落得图是本人因一般的用户下单流程制作的一个流程图,基本上电商的老路就是以此样子的。

干什么而订单拆分

因而要订单拆分,一般会发出以下几个因:

1. 库房由

一对特大型电商企业(京东、考拉齐名),都发由建库,商品会根据过去生货量数据以相继不同的库房进行备货,用户之订单如果含有多单仓库的商品,那么即便不能不对两样之库货物进行拆分。

2. 店铺缘由

一些电商平台(天猫、淘宝、拼多多等),有过多副驻的店,用户之订单跨店铺结算的情形很广,那么此时也用针对订单进行拆分,本质上这种景象跟货栈有类似之处,每个入驻的柜可以当一个库房。

3. 跨越境商品由

对跨境商品,由于用 订单、支付单核运单
三只有对点,而且每笔订单不克超越2000头版,年度非可知2万头版,如果用户单笔订单金额超2000头条,则须对订单进行拆分,拆分的分支订单每画非能够超越2000元,且分别列笔子订单都产生独立的底订单号及物流单号,确保健康通关。

4. 物流原因

不同物流企业本着单个包装的轻重还是体积都产生特殊要求,例如有些物流企业(邮政小包)规定单个包装不能够超过20kg,并且还留存一样种状态:一个10kg的包装发生或于简单个5kg的卷入收费又胜,基于物流资产考虑一般也会用一个订单拆分成两独,例如申通:10罐啤酒寄到辽宁价为24,同样地点5瓶子的价钱是6片(与申通的签价格不是市场价)。

5. 货品档次

一些商品类别需要独特处理,例如:易碎品
需要独自发货;大件商品(儿童座椅、冰箱、洗衣机、电视当)需要单独发货;如果一个订单中包含这些商品,一般也待对订单进行拆分。

【订单拆光】

订单拆光有半点种植状况,第一种是用户提交订单后,在出前开展拆单。这种是为了别商家,方便系统开展财务结算。第二种拆单则是手动拆单,发生在用户下单后,商家发货前。这种则是因订单中含有了不同仓库或不同运输要求的sku,另外虽然是包裹重量体积限制了一个包裹装不了事货,必须拆起来订单发货。

有关拆单的流程可以如此进行规划:

1、不同企业、代发供应商之货物,拆开发货。

2、订单中sku发货的库房不同,拆开发货。

3、不可知存于共同的门类,拆开发货。

4、超过一定价值的货,拆开发货。(减少意外导致损失)

什么时拆分订单

订单拆分时机:下单以后会前 和 支付后

立即两头的区分:如果当下单之后开之前进行拆分订单,用户提交订单后,如果没立即会而是返回订单列表,就可以看到订单被拆分成多身材订单,分别包含不同的货色。此时,每笔子订单有且见面起单独的物流查询入口,如果父亲订单包含了运费和优化金额,需要拿优于以及运费分摊至各国笔子订单上(最好内需分摊到每件正价商品,方便后续售后退款处理,取决于售后是整单退还是单个商品退);

于付出后开展拆分订单,一般是为好进行财务结算,例如淘宝平台预收款父订单金额,用户确认收货某家公司商品后,平台将本着承诺店铺货款转给店家,这时候平台需以用户支出后基于订单所过的号进行拆分,并将用户支付的金额分摊至每个公司,用户端一般感知不顶订单被拆分,看到的订单依然是一个订单(父订单)。

1. 下单之后会前拆分多个子订单

广泛于以下几种植状态:

跳境商品(以上第三种情况):由于跨境商品需要三止(订单、支付单和运单)对点才会清关,如果当出后又展开拆分订单,那支单号只有一个,如果订单由于某种原因必须拆分(参考上述五种植情形)那么,这笔订单将产生多独运单号,导致不可知拓展三仅仅对点,无法形成清关。所以,基于这种由,对于跨境商品而言,一般都运下单之后,支付之前进行拆单。

意味着网站:环球捕手(以单身订单在父订单内,订单列表仍然显得大订单)

中外捕手订单拆分

【异常流程】

若果订单处于需要发货状态,用户申请撤回订单。那么WMS就会阻拦发货,系统会咬定用户是降低订单中的有的sku还是成套sku,如果是一体sku就好惩治了,直接交易关闭,但是倘若单纯是降低有sku,那么就会以本订单上生成部分商品的售后订单。

万一订单处于需要收货或者贸易成功之状态,用户不称心申请退货。这时候客服会审核为无为这用户展开退货,审核通过下,系统会回用户退货的信息(往哪里寄回商品,有啊注意事项)。这里系统吧欲判定用户是下降有sku还是全体sku。

2. 开销后拆分多个子订单订单

跨越仓库货物(以上第一栽情景):由于涉及多只仓库,需要分殊包裹进行发货,为了好用户分别查询每个包裹的物流状态,一般还亟需以订单支付到位后基于不同的库房拆分成不同之订单,此处订单需要根据包裹单位开展拆分。每个订单对承诺一个物流单号。至于订单是冲说明规则进行拆分的,涉及调度体系的平整,一般会依据用户收货地址就近选择仓库,动态拆单。

代表网站:京东(以单身订单是有订单列表内,表现吗没父订单)

京东订单拆分

次、订单信息

订单信息

用户信息:用户账号、用户等,在此而企业看到一个用户的品比高,有或他会晤多送一些有点礼品以回馈用户。

订单基础信息:父订单子订单、订单号码、订单状态。其中订单号码一般是一个10多各类数字可能由英文及数字混合组成的均等拧字符,用于给订单号码,一般是后端自增的。而订单状态则是就交易的经过,根据前后端操作而展开状态更新。在这里要留意的饶是有关爸爸订单和子订单了。举个例子:我以淘宝选择了大多单企业的货品,那么请行为会管这些商品拆分成三独店家的订单,而完全采购行为记录则在父订单下,结算的早晚是本着父订单进行的,但是创新状态、物流追踪则是针对子订单。

收货信息:收货地址、收货人姓名、电话、邮编。一般而言,这里的收货信息就是电商运营人员在发货的早晚跟快递企业通要填写的消息,有几许如果小心的饶是,收货地址以囤的时,最好以省-市-区-详细地址进行仓储,因为便宜运营人员对区域订单进行分离发货,或者是当后台导出订单数的时节,会要求进行地址拆分。

商品信息:sku信息、规格、商品数量、价格、图片、商家。在此间,一个订单最关键的便是摹写清楚sku到底是呀,也就是说订单需要告诉卖家和买小自己到底进了同码什么的货,这样卖家才好发货,买家才知道好发没有发下错单。

优越信息:优惠券、促销活动、虚拟币等扣金额。当自身的货物产生优渥的时节,那么涉及的始末就是多了,比如结算的早晚要减扣优惠金额,退款的当儿,要提到优惠金额无法退款,退款优惠优惠券是泯灭了或者直接吃回原用户。

开信息:支出方式、支付单号、总金额、实付、运费、虚拟币等扣金额、促销优惠金额、优惠券优惠金额、总金额。做事情的一个前提就是得使明算账,只有算清楚了金额,系统才能够平安的运作,不然财务可饶不了而。一般的话,小电商的开销方式才发同一种,以微信生态中的超市为条例,支付办法吗不怕惟有微信支付相同栽,而如巨型的电商淘宝,就生出银联系统之,支付宝体系的等等。关于开发单号,如果您接的是第三正在的出,那么一般都是由其三在支付平台经过接口将开发单号返回给您,也就是是这笔订单的结算、退款都见面就这开单号走,在团结的电商后台会望是订单的开单号,然后再度去第三着的支付平台则足以找到这支付单的咸记录。

物流信息:物流企业、单号、状态。在及时一面,国内快递公司召开得要命圆满,基本数据还好由此数据接口获取得到,像菜鸟物流,顺丰物流等等,只要你的成品对接了api,那么关于订单的物流信息中心能好实时更新。

任何信息:发票信息、下只平台、分销渠申。这里其实到头来一种植附加字段,也就是因各个产品的用开展设计之。

3. 开销后拆分多单子订单订单

超过仓库货物(以上第一种植状态):由于涉及多个仓库,需要分殊包裹进行发货,为了便利用户分别查询每个包裹的物流状态,一般还急需在订单支付好后因不同的仓库拆分成不同的订单,此处订单需要依据包裹单位展开拆分。每个订单对承诺一个物流单号。至于订单是基于说明规则进行拆分的,涉及调度体系的条条框框,一般会冲用户收货地址就近选择仓库,动态拆单。

意味着网站:有歌颂(保持订单整体样式不换,订单被不同子订单以包裹形式按tab页分开展示)

发出赞誉订单拆分

老三、跨境电商

跨境电商三单纯对碰

有关跨境电商领域,接触得无绝多,但是跨境电商最酷的例外就是是其用过关。也就算是货需要订单、支付单、运单与进口清单一致(报关)。也就是说这里的数据交互至少涉及了电商企业之订单、物流企业运单、支付平台的付出多少、清关公司之输入清单、跨境通关服务平台(电子口岸)给予各方之海关回执,最终实际有着的多寡都是和海关总署进展相互。

跳境电商有三三两两种植:1、保税仓备货;2、海外直邮。它们的分别在于保税仓备货的是商品及港口后,检查得了之后是囤在保税区的,只有用户下单了才见面清关进行国内的配送。海外直邮则是用户下单以后,商品是起天边的仓库发货至港口后重新转关进行国内配送。

哪些拆分订单

于咱们懂得为什么要拆分后,我们即便好对的规划将订单进行拆分了

订单拆分流程

如:SKU A 和 SKU B 分属同一仓库,SKUB 是异样类型商品,2独 SKU C
重量超过物流限制,且跟SKU A、SKU B不以跟一个仓库

那么要一个订单并且市了1独SKU A 和 SKU B ,2个SKU C
,按照上述流程拆单如下:

订单拆分结果

*流淌:这中间没有证明实际的拆分逻辑。例如:下面仅谈了物流限制需要拆单,但是从未说明实际是安拆单的:是超20kg
拆单,还是拿订单有 SKU 的份量/体积
套快递费公式,综合同一SKU在一个打包、保证拆分后底快递费尽量低于集合发货的用相当于因素拆分一个不过优配比,这些需要依据现实工作需要与快递企业之物流计算公式来概括考虑,再向生称老板就使无喜了

季、订单数统计

多少统计只是分为正常统计,即财务统计等,一般统计销售额、毛利、成本、纯盈利这些消息。流量分析,用户作为、订单流量当。

苟您当比广泛的话,我们可以自三个维度进行订单数量的分析

订单金额拆分

爸订单如果被拆分,那么从订单一起转之不单只有商品与商品数量,订单的金额为会随变化,同时为了便于解决持续售后题材,必须对拆分后底订单金额进行客观拆分,我们先看下订单金额组成:

订单金额组成

本图展示了一如既往笔画订单的金额组成,它由方和负值两有的组成

正值:商品金额、运费

负值:促销优惠金额、积分抵扣、优惠券优惠、后台改价等

此处优惠金额涉及:改SKU的标价,满减、满折,优惠券,优惠码等等金额。后台需要标记每一个金额扣减时,对应的字段,方便统计查询。

订单金额计流程:

  1. 事先计算商品金额(即:改商品价位)

  2. 促销后商品小计金额(即:满减、满折、满赠,优惠券)

  3. 促销后订单金额(即:满减、满折、满赠)

  4. 接轨针对订单的优惠券、优惠码

  5. 金额总计叠加后,再判断是否包邮,计算运费

  6. 积分等扣订单金额

7.
其他金额抵扣,如:后台人工修改价格(需要动用独立字段记录,不能够一直当原来订单金额及直接修改)

订单拆分后金额分布:

订单涉及跨店铺拆分的情状,一般提议商品包邮上架避免订单分拆后单身计算运费,这对准用户来讲难以承受(一笔画订单需要开销多笔运费),商品包邮上架后又不去邮费分摊的题材

推一个事例:

  1. 对指定商品的满减活动,需要拿促销后底金额来平摊

如 一笔订单 如下:

SKUA  2件  共25 元  单品参加  满20减5  促销

SKUB  2件  共60 元  无促销

SKUC  1件  共20 元  无促销

全场促销活动:满100减10

应用了一如既往摆优惠券: 满80减10

包邮

这笔订单促销后,用户实际需要开销(实付款)为:105-5-10-10=80 元

若是我门把它们拆分成三个子订单,1、2、3
分别对应三种SKU,各个子订单的金额应怎样分布?这里面 就干  优惠金额
分摊的题目了

对于子订单1(SKU A)

货物总价:25首位

促销优惠:5元

促销分摊优惠:(25-5)/(20+60+20)*10=2 元

优惠券分摊优惠:(25-5)/(20+60+20)*10=2 元

订单的付款:25-5-2-2=16 元

对此子订单2(SKU B)

商品总价:60 元

促销分摊优惠:60/(20+60+20)*10=6 元

优惠券分摊优惠:60/(20+60+20)*10=6 元

订单的付款:60-6-6=48 元

于子订单3(SKU C)

商品总价:20 元

促销分摊优惠:20/(20+60+20)*10=2 元

优惠券分摊优惠:20/(20+60+20)*10=2 元

订单的付款:20-2-2=16 元

4.1交易分析(订单层面)

(1)统计周期的订单销售额(周期可以自定义,如7龙、15天、一个月、一年)

(2)订单量:统计周期内的订单量

(3)客单价:已支出订单平均金额

(4)下单用户与开发用户数

(5)支付新用户数和老用户数

(6)订单金额分布:指的是各个价位区间占的比重,比如100状元以下,100-300,300-600,600-1000这些大金额区间

(7)地域分布

拆分后订单售后怎么处理

设若尽有订单退款时,就必依据各笔子订单的实付款进行退款。

假设履行售后退货退款时,也必须根据子订单的实付款进行退款处理。

若是提到积分抵扣的事态,也一律根据上述公式,把积分抵扣的金额分摊的每笔子订单上,不过在实践退款时,需要拿对诺金额之相当于比例积分返还用户

推行有退款,因为相似从不点名金额的优惠券(优惠券一般不支持有下降),所以实行有退款时,优惠券不下滑

一旦周退款,可以设想退回优惠券,具体情况视工作需而肯定

*流淌:上述分摊规则为才是一个折中之方案,涉及跨店铺的事态常常,由于每种商品的毛利率都不比,按照商品金额进行比例分摊,可能致一些合作社亏损

比如:肥皂毛利率10%,杯子毛利率50%,由于优惠时根据货品金额等比例分担,有或导致肥皂实际上是让亏本的。此问题时连无特别好的化解方案。

4.2货品分析(从商品范围分析)

(1)被下单商品数

(2)被出商品数

(3)被拜商品数

(4)被看商品数

(5)商品之收藏数

(6)商品之销量统计

(7)加入购物车的次数

4.3订单来自分析

(1)每单来源,比如来哪个用户端,如h5、小程序、客户端

(2)每只有流程,用漏斗分析统计关键步骤的熄灭状况

Reference

1.图片来自:京东,淘宝,达观科技,2017.12

2.刘志远,《电商产品经理宝典
电商后台系统成品逻辑逻辑全解析》,电子工业出版社

3.电子商务网站受订单号计划有啊规则和根据为?,知乎,詹仕波


浅忆

一个血气方刚的制品经营。立足微信生态圈,熟悉公众号平台、开放平台,探索小程序相关工作领域ing…..

章共创新为简书淺忆

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